不久前有一個沒見過的攀岩車人來買了一個攀岩車飛輪, 這回他又來時把飛輪帶回來說有故障, 原來他說這個飛輪組裝的間係太大(不是跳齒), 因此他的攀岩車鍊條會有時鬆有時緊, 他騎了兩次以後就拆下來找我, 據我檢查的結果, 我覺得那個飛輪的間隙應該是正常的, 比起早先年那些便宜的飛輪, 這個間隙算是不很大, 反正飛輪我自己也都要用, 我就二話不說將這飛輪由曲柄上拆下來以後將錢退還給他, 但是他說要買另一個飛輪.

因為飛輪大概就是這樣, 假如再買一個還是有可能再回來退, 我就不願意賣, 但這位車友不能接受, 他的意思是如果我不願意賣就好像是他在挑剔一樣, 我只能說我不認為那個飛輪有故障, 於是就有一連串的爭論, 我具實陳述一段如下:

客: "你說這沒有壞, 那你意思是我在騙你嗎?"

馬: "我沒說你騙我, 這樣的間隙我認為還算正常, 只是認知不一樣."

客: "那為什麼我的鏈條會一鬆一緊?"

馬: "那應該是其它的原因." (我認為可能是曲柄或中軸的問題）

客："不可能, 不然你裝到你的車子上試試看."

還要這樣來證明對錯我實在無力, 於是我說 "既然你不滿意我也把錢退給你了, 只能這樣."

客: "我不願意這樣, 那就就好像我是不好的客人."

馬: "不然你想怎麼樣呢?"

客: "我把我的車帶來你裝上去試看看."

馬: "不需要這樣, 飛輪是好的"

對話就這樣持續下去很久很久才很不開心的結束, 雙方還是意見不同.

我沒說這位車友有什麼不對, 因為顧客理論上永遠都是對的, 只是這一向我遇到這種事已經太多次了.

請問你去單車店買東西都很好退錢嗎?

顧客有退貨的權利, 我想我也有不賣的權力吧!

我還有一把全新的108響飛輪, 但我不想賣了, 等到我不騎車時就統統當拉機丟掉算了.